聚力打造安保鐵軍 品牌賦能形象升級(jí) ——浙江鐵軍保安服務(wù)有限公司社會(huì)形象提升之路
□文／朱秋勁 朱晨曦
多年來，浙江鐵軍保安服務(wù)有限公司（以下簡稱“鐵軍保安”）通過強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)科技賦能、深化品牌塑造、履行社會(huì)責(zé)任等多維度舉措，全面提升保安隊(duì)伍形象，增進(jìn)公眾對(duì)保安工作的認(rèn)知與理解。
一、保安隊(duì)伍——社會(huì)安全穩(wěn)定的重要基石。
保安隊(duì)伍是現(xiàn)代社會(huì)安全防控體系的重要力量，肩負(fù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)公共秩序、保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重要使命。
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，保安人員為企業(yè)提供全方位安保服務(wù)，守護(hù)生產(chǎn)設(shè)施、倉儲(chǔ)物流及商業(yè)機(jī)密，保障企業(yè)運(yùn)營秩序。
在公共安全領(lǐng)域，保安人員以日常巡邏、監(jiān)控值守、門禁管理等舉措，有效預(yù)防和制止違法犯罪行為。
在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的保安人員能快速響應(yīng)，有序組織疏散、協(xié)助救援。
在大型活動(dòng)、展會(huì)安保中，保安人員以科學(xué)方案與專業(yè)服務(wù)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。
二、鐵軍保安多維發(fā)力，全面提升社會(huì)形象。
（一）強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè)，鍛造專業(yè)安保鐵軍。
首先，鐵軍保安嚴(yán)格招聘標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻。明確年齡、學(xué)歷、健康狀況等基本要求，優(yōu)先錄用退役軍人、專業(yè)院校畢業(yè)生和持有職業(yè)資格證書的人員。建立科學(xué)的招聘評(píng)估體系，通過面試、心理測試、情景模擬等方式，綜合考察應(yīng)聘人員的溝通能力、應(yīng)變能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，積極拓展招聘渠道，加強(qiáng)與退役軍人事務(wù)管理部門、職業(yè)院校的合作，吸引更多高素質(zhì)人才加入保安隊(duì)伍。
其次，鐵軍保安構(gòu)建系統(tǒng)化培訓(xùn)體系，提升專業(yè)能力,建立“崗前培訓(xùn)+在崗提升+管理層進(jìn)階”的分層級(jí)培訓(xùn)體系。新員工入職時(shí)，即進(jìn)行包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、技能操作等在內(nèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；在崗人員定期開展專項(xiàng)技能培訓(xùn)，如懂得應(yīng)急處置、交通指揮、智能化設(shè)備操作等；針對(duì)管理層，開設(shè)團(tuán)隊(duì)管理、危機(jī)公關(guān)、戰(zhàn)略規(guī)劃等課程，培養(yǎng)復(fù)合型管理人才。此外，引入案例教學(xué)、模擬演練、線上學(xué)習(xí)等多樣化培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)效果。
第三，鐵軍保安完善激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同。建立具有競爭力的薪酬福利體系，將基本工資、績效獎(jiǎng)金、工齡補(bǔ)貼、證書補(bǔ)貼等相結(jié)合，保障保安人員的合理收入。設(shè)立“優(yōu)秀保安員”“服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰。打通職業(yè)發(fā)展通道，明確保安員、班長、隊(duì)長、項(xiàng)目經(jīng)理等晉升路徑，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注員工身心健康，解決員工實(shí)際困難，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。
（二）推進(jìn)科技賦能，打造智慧型安保鐵軍。
鐵軍保安持續(xù)加大科技投入，升級(jí)安防裝備。積極引入智能化安防設(shè)備，如添置高清監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁、無人機(jī)巡邏等，提升安保工作的科技含量和效率。加強(qiáng)“警保聯(lián)動(dòng)”，在公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，利用治安大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)安全隱患智能預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、應(yīng)急快速響應(yīng)，推動(dòng)保安服務(wù)從傳統(tǒng)人力型向科技智慧型轉(zhuǎn)變。
鐵軍保安嘗試建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)，投資開發(fā)保安管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人員考勤、巡邏軌跡、事件上報(bào)、客戶反饋等工作的數(shù)字化管理，不斷提高管理決策的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。同時(shí)，搭建客戶服務(wù)平臺(tái)，提供在線報(bào)修、投訴處理、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，提升客戶滿意度。
（三）深化鐵軍品牌建設(shè)，為行業(yè)樹立標(biāo)桿形象。
首先，鐵軍保安為自己制定高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持深化鐵軍品牌建設(shè)。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和客戶需求，制定了《鐵軍保安服務(wù)規(guī)范》，對(duì)服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、裝備配置、響應(yīng)時(shí)效等進(jìn)行全面細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
其次，鐵軍保安從打造標(biāo)桿示范項(xiàng)目著手，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域的鐵軍品牌建設(shè)。如高端寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院、大型商業(yè)綜合體等，公司打造出一批具有示范效應(yīng)的標(biāo)桿項(xiàng)目。通過定制化安保方案、精細(xì)化服務(wù)、增值服務(wù)延伸的舉措，形成了差異化競爭優(yōu)勢。定期開展內(nèi)部技能比武、服務(wù)競賽，選拔“鐵軍標(biāo)兵”和“鐵軍示范崗”，用以點(diǎn)帶面的方法提升整體服務(wù)水平。
第三，鐵軍保安加強(qiáng)品牌傳播與推廣，提煉出“鐵軍”品牌核心價(jià)值。公司通過統(tǒng)一的VI視覺系統(tǒng)、品牌宣傳口號(hào)、企業(yè)文化活動(dòng)等，強(qiáng)化鐵軍品牌識(shí)別度。利用官網(wǎng)、社交媒體、短視頻平臺(tái)等渠道，宣傳保安隊(duì)伍先進(jìn)事跡，展示保安隊(duì)伍的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌。通過策劃“安保開放日”“安全知識(shí)宣講會(huì)”等主題活動(dòng)，邀請客戶、媒體和公眾廣泛參與，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)保安工作的了解和認(rèn)同。
（四）履行責(zé)任樂當(dāng)“領(lǐng)頭羊”，回報(bào)社會(huì)傳遞正能量。
首先，鐵軍保安深化警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)加強(qiáng)與公安部門的密切配合。鐵軍保安一直參與社區(qū)治安聯(lián)防、重點(diǎn)區(qū)域巡邏、應(yīng)急處突演練等治安維穩(wěn)工作。作為區(qū)政府應(yīng)急處置合作單位，在重大節(jié)假日、大型活動(dòng)期間，主動(dòng)承擔(dān)安保支援任務(wù)，協(xié)助維護(hù)社會(huì)公共秩序，展現(xiàn)鐵軍保安社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
其次，鐵軍保安積極開展公益服務(wù)活動(dòng)。確定“鐵軍便民服務(wù)日”，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)為群眾提供免費(fèi)安全咨詢、應(yīng)急救助培訓(xùn)、快遞代收、血壓測量等便民服務(wù)；積極參與扶貧濟(jì)困、志愿服務(wù)等公益活動(dòng)。前不久，公司聯(lián)合深圳某企業(yè)，聯(lián)手為“長征路上”兩所學(xué)校捐贈(zèng)價(jià)值36萬余元的高端復(fù)印機(jī)，通過實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與正能量，提升企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。
第三，鐵軍保安積極參與社會(huì)安全治理。發(fā)揮保安隊(duì)伍貼近基層、熟悉社情的優(yōu)勢，積極向有關(guān)部門提供安全隱患線索和社會(huì)治理建議，協(xié)助政府部門做好矛盾糾紛調(diào)解、安全風(fēng)險(xiǎn)排查等工作，成為社會(huì)安全治理的重要補(bǔ)充力量。
（五）建立安保評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)美譽(yù)提升。
首先，公司力推“困難有鐵軍”“服務(wù)鑄靈魂”作為鐵軍保安開展高質(zhì)量服務(wù)的精神動(dòng)力。建立鐵軍保安高質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，健全內(nèi)部互評(píng)、客戶回訪、社會(huì)調(diào)查等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。對(duì)鐵軍保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位、全過程監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，實(shí)行評(píng)先評(píng)優(yōu)“一票否決”制，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
其次，暢通所有服務(wù)信息反饋渠道。通過官網(wǎng)、服務(wù)現(xiàn)場公示等方式，公開投訴電話、郵箱和在線反饋平臺(tái)，承諾48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理客戶投訴。定期召開客戶座談會(huì)，收集意見建議，成立“服務(wù)改進(jìn)委員會(huì)”，由管理層、員工代表和客戶代表共同參與，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。
第三，推動(dòng)行業(yè)自律。鐵軍保安充分發(fā)揮市保安協(xié)會(huì)副會(huì)長和省保安協(xié)會(huì)常務(wù)理事的作用，以自身規(guī)范行為推進(jìn)行業(yè)自律管理，促進(jìn)市場秩序優(yōu)化。通過參加誠信企業(yè)評(píng)選等活動(dòng)，率先做行業(yè)典范，引導(dǎo)同行共同維護(hù)行業(yè)良好形象。
多年來，鐵軍保安深知，提升社會(huì)形象是一項(xiàng)長期系統(tǒng)工程，需各界協(xié)同發(fā)力。通過強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，鍛造專業(yè)過硬的安保鐵軍；推進(jìn)科技賦能，構(gòu)建智慧化安保服務(wù)體系；深化品牌塑造，樹立行業(yè)標(biāo)桿形象；履行社會(huì)責(zé)任，彰顯鐵軍擔(dān)當(dāng)；完善評(píng)價(jià)機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量等一系列舉措，全方位打造專業(yè)精尖、智慧賦能、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、品質(zhì)卓越的保安行業(yè)形象。當(dāng)保安行業(yè)以嶄新形象亮相，當(dāng)全社會(huì)對(duì)保安工作有了更深理解與認(rèn)同，保安人員的職業(yè)榮譽(yù)感和社會(huì)地位將顯著提升，行業(yè)發(fā)展也將迎來更廣闊的空間。